Jak funguje přeprava zboží z e-shopu až k Vám domů?

Jak funguje přeprava zboží z e-shopu k Vám domů?

Milí zákazníci,
rádi bychom Vám přiblížili, jak probíhá přeprava Vaší objednávky od chvíle, kdy ji u nás dokončíte, až po okamžik, kdy zazvoní kurýr u Vašich dveří, nebo dostanete PIN kód pro vyzvednutí Vaší zásilky. Často se totiž setkáváme s dotazy nebo mylnými představami o tom, kdo je za doručení zodpovědný.

1. Připravení a odeslání balíčku

Jakmile obdržíme Vaši objednávku, zkontrolujeme kontaktní údaje, abychom zaručili, že se k Vám dostanou potřebné informace o doručování Vaší zásilky. Poté je objednávka odeslána na náš sklad, kde ji začneme pečlivě připravovat. Jelikož jsou flakony parfémů křehké zboží, pečlivě vše zabalíme, aby bylo chráněno během přepravy. V tuto chvíli také obdržíte informační e-mail, ve kterém je tento proces popsán. 

Po zabalení předáváme balíček dopravci, kterého jste si při objednávce vybrali – například PPL, Zásilkovnu nebo jiného kurýra. V tuto chvíli Váš balíček čeká na svoz, který probíhá každý pracovní den odpoledne. Od chvíle, kdy balíček převezme kurýr, se zodpovědnost za doručení balíčku přesouvá právě na dopravce. 

2. Jak funguje doprava?

Dopravce převezme balíček a zařadí jej do svého logistického systému. Ten zahrnuje třídění na depu, převoz mezi pobočkami a doručení na Vámi uvedenou adresu. Cesta balíčku tedy není přímočará a každý dopravce má svůj postup, podle kterého balíčky třídí a rozváží na jednotlivá depa po celé České republice. Každý dopravce má také svůj vlastní způsob komunikace – např. SMS upozornění, e-mailové zprávy nebo sledovací odkazy. Důležité je, že Vám dopravce pošle tzv. sledovací číslo, pomocí kterého můžete svou zásilku na dálku sledovat. Stačí jít na stránky Vašeho dopravce, kde zadáte sledovací číslo Vašeho balíčku a můžete celou jeho cestu sledovat z pohodlí domova. 

Je důležité vědět, že e-shop nemá možnost ovlivnit rychlost ani způsob doručení poté, co balíček předáme dopravci.

3. Co dělat, pokud nastane problém?

Pokud narazíte na problém s doručením, jako je zpoždění nebo poškozený balíček, je potřeba situaci řešit přímo s dopravcem. Doporučujeme se obrátit na jejich zákaznickou podporu – kontakty jsou většinou uvedené v potvrzovacích e-mailech nebo na webu dopravce.

Samozřejmě jsme tu ale pro Vás, pokud potřebujete poradit nebo pomoci se stížností. I když dopravu přímo neřídíme, rádi Vám poskytneme potřebné informace a podporu.

Děkujeme za pochopení

Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto se snažíme vybírat spolehlivé dopravce. Věříme, že díky těmto informacím budete mít lepší představu o tom, jak přeprava funguje, a že nám zachováte svou důvěru.

Děkujeme, že nakupujete u nás!

Vaše parfemykosmetika.cz